Bedrijfsprocessen: een geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie tot de productie van goederen en/of diensten. Voorbeelden zijn; inkoopprocessen, productieprocessen en administratieve processen. Deze processen lopen vaak ‘door’ de afdelingen heen. Dus de afdeling inkoop, productie en administratie in dit voorbeeld moeten niet verward worden met de gelijknamige processen.
Bedrijfsprocessen sluiten de voortgaande functies van een organisatie in. Als de processen stil vallen , dan functioneert ook de organisatie niet langer. Daarom is het belangrijk aandacht te schenken aan inrichting, functionering en beheersing van de processen.
De processen in een organisatie zijn verschillend van aard en kunnen worden ingedeeld in:
- primaire processen (of productieprocessen, operationele processen); Alle activiteiten waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant. De primaire bedrijfsprocessen vormen het bestaansrecht van een organisatie.
- sturende processen (of managementprocessen); Alle activiteiten die benodigd zijn om de organisatie en de processen te kunnen besturen.
- ondersteunende processen; Alle activiteiten die benodigd zijn om het primaire proces te faciliteren.
Zie ook: http://123management.nl/0/020_structuur/a212_structuur_01_processtructuur.html
Zie ook: http://123management.nl/0/020_structuur/a213_structuur_01_samenhang_org_processtructuur.html
Bron: http://123management.nl/0/020_structuur/a230_structuur_01_soorten_processen.html
Bron: Management en Organisatie; Dr. D. Keuning en Dr D.J. Eppink
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bedrijfsproces
Bron: Organisatie en Management; Nick van Dam en Jos Marcus