After sales omvat het hele proces na een verkoop waarbij gekeken en geluisterd wordt of de klant tevreden is, of deze op- of aanmerkingen heeft, het oplossen van eventuele klachten enzovoorts. Ook het geven van bijvoorbeeld relatiegeschenken valt onder after sales terwijl dit in veel gevallen pas lange tijd na de aankoop zal gebeuren. After sales is belangrijk om tevreden klanten te houden en ontevreden klanten tevreden te maken.
Het grote verschil tussen klantenservice en aftersales is de beleving van de klant: goede klantenservice mag hij verwachten, maar goede aftersales zal hem positief verrassen. Aftersales is erop gericht om klanten een positief gevoel te geven ten aanzien van hun aankoop met als doel om een nieuwe deal te sluiten. Daarom maakt aftersales onderdeel uit van het verkoopproces en niet van de klantenservice.
Bron: https://www.kennisconsult.nl/begrippen/1796/
Bron: https://verkopersonline.nl/artikel/570/aftersales-vaak-een-gemiste-kans.html
Bron: Een praktijkgerichte benadering van de organisatie en Management. Nick van Dam: Jos Marcus