Het doelgericht en doelmatig laten verlopen van bedrijfsprocessen door middel van plannen, meten, vergelijken en bijsturen. Eigenlijk draait het allemaal om het gebruiken van terugkoppeling of feedback. Om processen te kunnen beheersen dient tijdens en na de uitvoering te worden gecontroleerd of alles volgens plan verloopt. Bij afwijkingen moet er worden bijgestuurd. Bijsturen kan op verschillende manieren gebeuren. Men kan tijdens de uitvoering corrigerende maatregelen nemen of na de afloop ervan. Ook kun je tijdens de uitvoering of achteraf de gestelde normen aanpassen.
Een mechanisch voorbeeld van feedback is de thermostaat van de koeltemperatuur in de auto. Als de motor te warm wordt opent de thermostaat het koelcircuit en bij een (te) koude motor wordt/is het koelcircuit gesloten. De acties worden ondernomen tussen de regelgrenzen, de boven-temperatuur en onderwaarde van de temperatuur.
Zie ook: http://123management.nl/0/020_structuur/a212_structuur_05_processtructuur_pdca.html
Bron: Organisatie en Management; Nick van Dam en Jos Marcus
Bron: Management en Organisatie: Dr. D. keuning en Dr. D.J. Eppink