Een kritische succesfactor is een bedrijfsvariabele die van kritisch belang is voor het behalen van de bedrijfsstrategie of van een cruciale bedrijfsactiviteit. Hiermee worden strategische doelstellingen naar concrete metingen vertaald. Kritische succesfactoren (KSF) zijn dus factoren die van beslissend belang zijn voor het al dan niet behalen van een vooraf gesteld doel. Deze factoren zijn in elke organisatie aanwezig. Het zijn noodzakelijke voorwaarden voor het succes van een activiteit of onderneming. Het is een eigenschap van de in- of externe omgeving, die een belangrijke invloed heeft op het behalen van doelstellingen en strategie van een organisatie. Het kan gaan om bepaalde activiteiten of processen die van groot belang zijn. KSF’s hebben bijvoorbeeld vaak betrekking op kwaliteit, kostprijs, levertijd, klanttevredenheid. Welke factoren dit zijn is situatieafhankelijk en zijn dus voor iedere organisatie en de omgeving waarin deze organisatie acteert verschillend. Om strategische doelen te behalen in het kader van de missie en visie van de organisatie zijn de kritische succesfactoren bepalend.
Meetbaar maken
De kritische succesfactoren en strategische doelen worden meetbaar gemaakt door middel van een prestatie-indicator (ook Key prestatie-indicator of KPI). Deze meeteenheid wordt uitgedrukt in een getal of percentage om prestaties van ondernemingen te analyseren en is een managementinstrument.
Voorbeelden
Hygiëne, traceerbaarheid van verwerkte grondstoffen, snelle vindbaarheid magazijnvoorraden,snelle service, klantvriendelijkheid, goedkoop, weinig tot geen foute orders, of weinig klachten. De bijbehorende prestatie-indicatoren zijn bijvoorbeeld: bacteriegehalte in bederfelijke producten, herkomst/bestellingen overzichten van grondstoffen, levertijd, aantal complimenten over klantvriendelijkheid, hoeveel goedkoper dan de concurrent, percentage foutieve orders, aantal klachten.
Dit kan gekoppeld worden aan een bepaald doel: bijvoorbeeld streven is 80% van de leveringen binnen 24 uur bezorgd te hebben
Bron: http://123management.nl/0/010_strategie/a120_strategie_03_KSF_BSC.html
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Kritieke_succesfactoren
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Key_performance_indicator
Bron: http://www.2reflect.nl/prestatiemanagement.htm
Zie ook: http://www.managementsite.nl/400/performance-management/werken-prestatieindicatoren.html