Het organiseren van maatregelen om ervoor te zorgen dat er wordt voldaan aan de behoefte en verwachtingen (van de klant).
Kwaliteitsmanagement omvat de activiteiten rond de aanpak en borging van kwaliteit. De kern van kwaliteitsmanagement is het continu verbeteren van processen en producten, het creëren van ruimte voor creativiteit en innovatie, voor groei en ontwikkeling. Kwaliteitsmanagement geeft richting en structuur aan door een helder raamwerk met normen en richtlijnen.
Kwaliteitszorg het zodanig afstemmen van de eigenschappen en kenmerken van het product/dienst dat aan de eisen van de afnemers, betrouwbaar en tegen acceptabele kosten aan de eisen voldaan wordt.
Kwaliteitszorg was noodzakelijk omdat er meer dan in vroegere tijden toen producten via korte lijnen tussen producent en afnemer geleverd werden. Vooral bij complexe producten is er vaak een lange weg tussen de productie van goederen en de uiteindelijke afnemer. De focus op kwantiteit en dus schaalvergroting werkte niet meer goed. Kwaliteit werd steeds belangrijker. Onderweg kan er veel misgaan waardoor het eindproduct niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en er veel servicekosten gemaakt moeten worden als zaken fout gaan.
Zie ook: http://nl.wikipedia.org/wiki/Kwaliteit_%28eigenschap%29#Kwaliteitsmanagement_en_Kwaliteitszorg
Zie ook: https://www.house-of-control.nl/ink-model.html
Zie ook: https://www.house-of-control.nl/alias-5/deming-cirkel.html
Bron: https://www.ensie.nl/redactie-ensie/kwaliteitszorg
Bron: https://www.managementkennisbank.nl/operationeel-management/kwaliteitssytemen/kwaliteitsmanagement/