De afkorting van Total Quality Management is TQM. In Nederland wordt dit IKZ genoemd of wel Integrale Kwaliteits Zorg.
Integrale kwaliteitszorg is een methode van voortdurende aandacht voor verbetering van een organisatie in al haar onderdelen, haar producten, diensten en processen. TQM is gebaseerd op leiderschap bij het topmanagement en draagvlak bij de medewerkers van alle afdelingen van de organisatie en gericht op het produceren en leveren van producten en diensten die voldoen aan de kwaliteitseisen, zoals deze door klanten worden gesteld. TQM is zowel een visie (filosofie) als een set instrumenten.
Vier redenen voor kwaliteitsbeheersing:
- Toenemende concurrentie
- Afnemer wordt steeds kwaliteit bewuster.
- Omvang kwaliteitskosten
- Veranderingen in de wetgeving
Bron: https://www.kennisconsult.nl/begrippen/1089/