Goed gestructureerde problemen
Dit soort problemen is eenvoudig, bekend en vastomlijnd. Een voorbeeld van dit soort problemen is een ziekmelding. De ziekmelding wordt door de medewerker via een bepaalde routinematige aanpak behandeld. Dit noemen we een voorgeprogrammeerde beslissing. De medewerker kan dit goed gestructureerde probleem routinematig behandelen, omdat er binnen de organisatie omschreven procedures, regels en/of beleid aanwezig zijn.
Slecht gestructureerde problemen
Dit soort problemen is nieuw voor de organisatie en komt minder vaak voor. In de meeste situaties is de beschikbare informatie niet volledig en onduidelijk. Een voorbeeld van dit probleem is het ontwikkelen van een nieuw product. De besluitvormer kan bij dit type problemen geen gebruik maken van een voorgeprogrammeerde beslissing. Een niet-voorgeprogrammeerde beslissing is noodzakelijk. Dit soort beslissingen is uniek en eenmalig. Het zwaartepunt van dit soort type problemen ligt in de hogere niveaus binnen de organisatie.
Bron: Marcus en van Dam ‘Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management’ 5e druk, blz 285
Bron: Stephen P Robbins,Mary Coulter ‘management’ 9e druk, blz 159
Bron: https://www.twynstraguddekennisbank.nl/procesmanagement-voor-ongestructureerde-problemen